۱. مقدمه و پذیرش قوانین
این سند چارچوب استفاده از سامانه، خرید کالا و ارتباط میان کاربران، فروشندگان و مجموعه را مشخص میکند. با ورود، ثبتنام یا استفاده از هر یک از بخشهای سامانه، اعلام میکنی که این قوانین را خواندهای و میپذیری. اگر با بخشی از این شرایط موافق نیستی، لطفاً از ادامهٔ استفاده خودداری کن.
۲. ثبتنام و اطلاعات کاربری
کاربر باید هنگام ایجاد حساب، اطلاعات درست، کامل و بهروز ارائه کند. هر حساب برای یک شخص یا مجموعه ساخته میشود و واگذاری آن به دیگران بدون اجازه مجاز نیست. نگهداری نام کاربری، رمز عبور و راههای دسترسی بر عهدهٔ کاربر است. اگر احتمال میدهی حساب تو در اختیار فرد دیگری قرار گرفته، باید در نخستین فرصت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهی.
۳. شیوهٔ استفاده از سامانه
سامانه برای جستوجو، بررسی و خرید کالا و همچنین ارتباط محترمانه با فروشندگان فراهم شده است. استفاده از سامانه برای فریب، ایجاد مزاحمت، انتشار محتوای غیرقانونی، تلاش برای دسترسی غیرمجاز، اختلال در خدمات یا دور زدن سازوکارهای امنیتی ممنوع است. مجموعه میتواند در صورت مشاهدهٔ تخلف، دسترسی حساب را محدود یا متوقف کند.
۴. اطلاعات کالاها و مسئولیت فروشندگان
تلاش میکنیم عنوان، تصویر، ویژگیها، قیمت و موجودی کالاها دقیق نمایش داده شود؛ با این حال، این اطلاعات ممکن است بهدلیل تغییر موجودی یا بهروزرسانی از سوی فروشنده تغییر کند. فروشنده مسئول صحت توضیحات، کیفیت، اصالت و توانایی تأمین کالای معرفیشده است. پیش از ثبت سفارش، مشخصات و مبلغ نهایی را با دقت بررسی کن.
۵. سبد خرید و نهاییشدن سفارش
افزودن کالا به سبد خرید بهتنهایی به معنی نهاییشدن سفارش نیست. سفارش پس از بررسی اطلاعات، انتخاب نشانی، تعیین روش پرداخت و ثبت موفق درخواست ایجاد میشود. در صورت پایان موجودی، تغییر قیمت یا بروز خطای فنی، ممکن است سفارش پذیرفته نشود یا نیاز به بررسی دوباره داشته باشد. نتیجهٔ ثبت سفارش در حساب کاربری قابل مشاهده خواهد بود.
۶. پرداخت و امنیت مالی
مبلغ قابل پرداخت، هزینهٔ ارسال و سایر هزینههای احتمالی پیش از ثبت سفارش نمایش داده میشوند. کاربر باید اطلاعات پرداخت را فقط در مسیرهای رسمی و امن وارد کند و از ارسال رمز، کدهای تأیید و اطلاعات بانکی برای افراد دیگر خودداری کند. در صورت مشاهدهٔ تراکنش مشکوک، موضوع را سریعاً از راه پشتیبانی پیگیری کن.
۷. ارسال و تحویل کالا
تحویل کالا بر اساس نشانی و شمارهٔ تماس ثبتشده در سفارش انجام میشود. کاربر مسئول واردکردن نشانی کامل و حضور یا معرفی شخصی برای دریافت کالا است. زمان اعلامشده برای ارسال تقریبی است و عواملی مانند شرایط حملونقل، تعطیلات، وضعیت آبوهوا یا محدودیتهای خارج از کنترل مجموعه میتواند آن را تغییر دهد.
۸. لغو، مرجوعی و بازپرداخت
شرایط لغو یا مرجوعی به نوع کالا، وضعیت سفارش و سیاست فروشندهٔ مربوط بستگی دارد. کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه، همراه با بستهبندی و ملزومات آن بازگردانده شود. درخواست مرجوعی باید از مسیر پشتیبانی ثبت و اطلاعات لازم دربارهٔ سفارش ارائه شود. پس از بررسی و تأیید، بازپرداخت طبق روش پرداخت و زمانبندی اعلامشده انجام خواهد شد.
۹. پشتیبانی و رسیدگی به درخواستها
برای پرسش دربارهٔ کالا، سفارش، پرداخت یا مرجوعی میتوانی از مرکز پشتیبانی استفاده کنی. هنگام ارسال درخواست، شمارهٔ سفارش و شرح دقیق موضوع را بنویس تا رسیدگی سریعتر انجام شود. پاسخگویی بر اساس نوع درخواست و اطلاعات مورد نیاز انجام میشود و ممکن است برای بررسی بیشتر، توضیح یا مدرک تکمیلی درخواست شود.
۱۰. حریم خصوصی و نگهداری اطلاعات
اطلاعات حساب، نشانی، سفارش و ارتباطات پشتیبانی برای انجام خدمات، پیگیری سفارش، بهبود تجربه و پاسخگویی استفاده میشود. تلاش میکنیم دسترسی به اطلاعات را محدود و از روشهای مناسب برای نگهداری آنها استفاده کنیم. اطلاعات شخصی بدون دلیل قانونی یا نیاز مستقیم به ارائهٔ خدمت در اختیار دیگران قرار نمیگیرد. اطلاعات حساس را از راههای غیررسمی درخواست نمیکنیم.
۱۱. مالکیت فکری
نامها، نشانها، متنها، تصاویر، طراحی و ساختار بخشهای سامانه متعلق به صاحبان قانونی آنهاست. کپیبرداری، بازنشر، تغییر، فروش یا استفادهٔ تجاری از این موارد بدون اجازهٔ کتبی مجاز نیست. حقوق مربوط به تصاویر و اطلاعات کالا نیز ممکن است متعلق به فروشنده یا تولیدکنندهٔ آن کالا باشد.
۱۲. رفتارهای ممنوع
ایجاد حسابهای جعلی، ثبت سفارشهای غیرواقعی، سوءاستفاده از تخفیف، استخراج خودکار اطلاعات، بارگذاری فایل آلوده، تلاش برای نفوذ، انتشار محتوای مجرمانه یا توهینآمیز و هر اقدامی که به کاربران یا سامانه آسیب بزند ممنوع است. هزینه یا خسارت ناشی از این رفتارها میتواند از فرد متخلف مطالبه شود.
۱۳. محدودیت مسئولیت
مجموعه برای فراهمکردن تجربهای پایدار و درست تلاش میکند، اما در برابر اختلالهایی که خارج از کنترل آن است، از جمله قطعی ارتباطات، مشکلات درگاههای پرداخت یا تأخیر شرکتهای حملونقل، مسئولیتی بیش از حدود مقرر در قوانین نخواهد داشت. این موضوع مسئولیت فروشنده در برابر کالا و تعهدات قانونی او را از بین نمیبرد.
۱۴. تغییر قوانین
با تغییر خدمات، روشهای پرداخت یا الزامات قانونی، ممکن است این قوانین بهروزرسانی شوند. نسخهٔ جدید با درج تاریخ و شمارهٔ نسخه در همین صفحه منتشر میشود. ادامهٔ استفاده از سامانه پس از انتشار نسخهٔ جدید، به معنی پذیرش تغییرات خواهد بود.
۱۵. ارتباط با ما
اگر دربارهٔ این قوانین، حریم خصوصی، سفارش یا نحوهٔ استفاده از سامانه پرسشی داری، از راههای ارتباطی رسمی و مرکز پشتیبانی با ما در تماس باش. برای رسیدگی دقیقتر، موضوع را روشن بنویس و از ارسال اطلاعات محرمانه در پیامهای عمومی خودداری کن.